課題

• 新規にスマレジを導入したお客様から「スマレジにログインできない」というご連絡があった

解決方法

• スマレジアプリではなく、ウェブの管理画面からログインする
• 現在（2022年4月11日）管理画面は以下のアドレスからログイン
• https://accounts.smaregi.jp/login?client_id=pos

原因

ログインできなかった原因は、以下の2つが組みあわさったことによる

• スマレジのアプリでログインしようとした
  • スマレジアプリは「レジ業務」を行うためのもので、管理画面にログインするためには利用しない
• スマレジアプリの「利用機種数の上限」に到達していた
  • フリープランでは機種上限は3つまで。その上限に達していたため、正しいID、パスワードを入力してもログインすることができなかった。

上記の組み合わせの結果、お客さまより「スマレジにログインできない」という連絡がきた。

• 他の端末や担当者は正しく（ウェブの管理画面から）ログインできていたので、原因特定までに時間がかかってしまった。
• お客様から送っていただいたエラーの画面をみて、怒っている問題を正しく把握することができた。