スマレジの管理画面ログインできない→スマレジアプリ+上限数の組み合わせが原因

課題

  • 新規にスマレジを導入したお客様から「スマレジにログインできない」というご連絡があった

解決方法

原因

ログインできなかった原因は、以下の2つが組みあわさったことによる

  • スマレジのアプリでログインしようとした
    • スマレジアプリは「レジ業務」を行うためのもので、管理画面にログインするためには利用しない
  • スマレジアプリの「利用機種数の上限」に到達していた
    • フリープランでは機種上限は3つまで。その上限に達していたため、正しいID、パスワードを入力してもログインすることができなかった。

上記の組み合わせの結果、お客さまより「スマレジにログインできない」という連絡がきた。

  • 他の端末や担当者は正しく(ウェブの管理画面から)ログインできていたので、原因特定までに時間がかかってしまった。
  • お客様から送っていただいたエラーの画面をみて、怒っている問題を正しく把握することができた。



スマレジ

この記事をシェアする

スマレジのお困りごと
お気軽にご相談ください

スマレジのお困りごと
お気軽にご相談ください